Wiederholt ausgezeichnet: Kfz-Werkstatt Mirko Leuthold

Erfolgreiches Testergebnis bestätigt: Bereits zum wiederholten Mal kam ein verdeckter Tester von TÜV Süd unangemeldet zur Kfz-Werkstatt Mirko Leuthold und testete sie auf Herz und Nieren. Er prüfte von der Auftragsannahme bis zur Fahrzeugrückgabe alles und nahm die Qualität in den Bereichen Service und Technik unter die Lupe. Bei Autoreparatur Mirko Leuthold gab es nichts zu beanstanden: Testurteil „GUT“

Mirko Leuthold, Inhaber der Kfz-Werkstatt Autoreparatur Mirko Leuthold, kennt das Prozedere schon: Mit den anonymen Werkstatt-Tests wollen die Tester von TÜV Süd herausfinden, wie gut Meister, Gesellen und Azubis in der Werkstatt arbeiten, inwieweit sie den Wartungsplan einhalten und ob sie nach Hersteller-Checkliste vorgehen. „Wir und unser Werkstatt-Team verstehen die Tests als Mittel zur Qualitätsverbesserung und Motivation“, sagt Mirko Leuthold. „Aber bei uns wird sowieso jeder Kunde wie ein Tester behandelt.“

Daher überrascht es auch nicht, dass der TÜV-Tester bei Auto-Leuthold nichts zu mäkeln hatte. Zum wiederholten Mal erhält der Betrieb daher die Auszeichnung für Qualität und Service. „Ich denke, für jeden Betrieb ist es wichtig, sich kontinuierlich durchleuchten zu lassen. Daraus kann man nur lernen. Wir wollen jedem Kunden einwandfreien Service bieten und uns an diesem Qualitätsversprechen messen“, sagt Leuthold.

In den Meisterhaft Betrieben werden in regelmäßigen Abständen interne unabhängige Tests von TÜV Süd durchgeführt. Im Zuge dieser Tests wird ein Fahrzeug zu einer Inspektion angemeldet und gleichzeitig mit ausgewählten Mängeln präpariert. Mit diesen anonymen und realitätsgetreuen Tests lässt sich herausfinden, wie gut die gebotene Arbeitsqualität tatsächlich ist. Der Tester setzt aber nicht nur den technischen Hebel an, er geht ebenso der Service-Qualität auf den Grund. Das Spektrum der Kriterien hier: Wie kundenorientiert war die telefonische Terminvereinbarung? Wird der Kunde auf notwendige Zusatzarbeiten im Voraus aufmerksam gemacht? Bekommt er alle Posten der Rechnung ausführlich erläutert? Bei Kfz-Werkstatt Autoreparatur Mirko Leuthold gab es auf diese Fragen sehr positive Antworten. Dies wird erneut mit dem Zertifikat für Service- und Werkstattqualität von TÜV Süd bestätigt.